Garantie & klachten

Bij Singles & Sealed besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit, controle en verpakking van onze producten. Toch kan het voorkomen dat een product beschadigd aankomt, een gebrek vertoont of dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.

Neem in dat geval contact met ons op. Wij bekijken iedere melding zorgvuldig en zoeken waar nodig naar een passende oplossing.

Voor alle producten die u bij Singles & Sealed koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Ontdekt u een gebrek of probleem? Meld dit dan zo snel mogelijk nadat u het heeft ontdekt via onze contactpagina.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

- uw naam;

- uw ordernummer;

- om welk product het gaat;

- een duidelijke omschrijving van het probleem;

- foto's waarop het probleem zichtbaar is, indien relevant.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Singles & Sealed verantwoordelijk is, zorgen wij voor een passende oplossing volgens de geldende wettelijke regels. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit vervanging, herstel indien dat redelijkerwijs mogelijk is, prijsvermindering of terugbetaling.

Veel singles bij Singles & Sealed zijn unieke, individueel geregistreerde fysieke exemplaren.

Waar van toepassing tonen wij foto's van de daadwerkelijke kaart die u ontvangt. Hierdoor kunt u vóór aankoop zelf onder andere de voorzijde, achterzijde, randen en hoeken van het exemplaar beoordelen.

Bij een melding over een losse kaart kunnen wij het ontvangen exemplaar vergelijken met:

- de oorspronkelijke productregistratie;

- het unieke voorraadnummer;

- de foto's die vóór verkoop van het exemplaar zijn gemaakt.

Zichtbare eigenschappen die vóór aankoop duidelijk uit de productfoto's bleken, worden bij de beoordeling van een klacht meegenomen.

Dit doet uiteraard geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer daadwerkelijk sprake is van een gebrek of een onjuiste levering.

Trading Card Game-producten worden door fabrikanten geproduceerd, verpakt en via verschillende distributiekanalen vervoerd.

Daardoor kunnen bij sealed producten soms beperkte cosmetische imperfecties aan de buitenverpakking voorkomen, bijvoorbeeld:

- lichte slijtage aan een hoek of rand;

- een oppervlakkig deukje of krasje;

- kleine oneffenheden in folie of fabrieksseal;

- lichte transportslijtage aan de buitenverpakking.

Een beperkte cosmetische imperfectie betekent niet automatisch dat sprake is van een ondeugdelijk product. Wij beoordelen dit altijd aan de hand van de aard en ernst van het probleem, het betreffende product en wat u daar redelijkerwijs van mocht verwachten.

Is de verpakking duidelijk ernstig beschadigd, is de fabrieksseal verbroken terwijl dat niet zo hoort te zijn, ontbreekt er inhoud of is het product anderszins niet conform geleverd? Neem dan contact met ons op.

Is uw bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan bij voorkeur zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op via onze contactpagina.

Bewaar in dat geval de verzenddoos, verpakking en het gebruikte verpakkingsmateriaal totdat wij uw melding hebben beoordeeld.

Stuur indien mogelijk de volgende foto's mee:

- meerdere duidelijke foto's van de buitenkant van de verzendverpakking;

- een foto waarop het verzendlabel volledig zichtbaar is;

- foto's van het gebruikte beschermings- en verpakkingsmateriaal;

- foto's van het beschadigde product;

- close-ups waarop de schade duidelijk zichtbaar is.

Deze informatie helpt ons om de schade goed te beoordelen en, indien van toepassing, een onderzoek of schadeclaim bij de vervoerder in te dienen.

Gooi de verpakking daarom niet direct weg wanneer een bestelling beschadigd is aangekomen.

Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld, ontbreekt er iets in uw bestelling of klopt het aantal producten niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld uw ordernummer en stuur indien relevant foto's van de ontvangen bestelling mee.

Wij controleren de bestelling aan de hand van onze order-, voorraad- en verzendregistratie en zorgen voor een passende oplossing.

Heeft u een klacht over een bestelling, onze website, communicatie of dienstverlening? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Vermeld bij voorkeur:

- uw naam;

- uw ordernummer, indien van toepassing;

- een duidelijke omschrijving van uw klacht;

- eventuele foto's of andere informatie die ons helpt de situatie te beoordelen.

Wij nemen klachten serieus en proberen deze zo snel mogelijk en zorgvuldig op te lossen.

Na ontvangst van uw klacht beoordelen wij de situatie en nemen wij contact met u op wanneer aanvullende informatie nodig is.

Wij streven ernaar klachten binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, bijvoorbeeld omdat wij informatie bij een vervoerder of andere betrokken partij moeten opvragen, laten wij u dit weten.

De informatie op deze pagina is bedoeld om duidelijk uit te leggen hoe Singles & Sealed omgaat met garantie, schade en klachten.

Niets op deze pagina beperkt de wettelijke rechten die u als consument heeft.

Heeft u een probleem met een product of wilt u een klacht indienen? Neem dan contact met ons op via de contactpagina van Singles & Sealed.

Vermeld indien mogelijk uw ordernummer. Daarmee kunnen wij uw bestelling sneller terugvinden en uw melding efficiënter behandelen.